Administración y Control de la calidad 7Ed - James R. Evans,Lindsay

CONTENIDO:

Cap 1: Introducción a la calidad.
Cap 2: Calidad Total de las organizaciones.
Cap 3: Filosofías y marcos de referencia.
Cap 4: Enfoque en los clientes.
Cap 5: Liderazgo y planificación estratégica.
Cap 6: Prácticas de recursos humanos.
Cap 7: Administración de procesos.
Cap 8: Medición del desempeño y administración de la información estratégica.
Cap 9: Creación y mantenimeinto de organizaciones.
Cap 10: Principios del Six Sigma.
Cap 11: Pensamiento estadistico y aplicaciones.
Cap 12: Diseño para Six Sigma.
Cap 13: Herramientas para la mejora de procesos.
Cap 14: Control estadistico de procesos

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